Perfil banido? O que fazer para não perder clientes

Se teu perfil foi banido, a primeira coisa a entender é o tamanho do estrago. Na maioria das plataformas de anúncio do nicho, o banimento é definitivo e não devolve o que tu pagou. A Fatal Model, por exemplo, declara no próprio material de atendimento que anúncios fora das regras são removidos sem reembolso e sem aviso prévio, e que o banimento feito pela moderação é irreversível.

Ou seja: recorrer raramente resolve. O que resolve é entender o que aconteceu, salvar o que ainda dá para salvar e reconstruir de um jeito que não deixe outra empresa desligar teu faturamento de novo.

Por que perfis são banidos?

Vale saber a lista real, porque ela é mais ampla do que a maioria imagina e a maior parte dos casos não é má fé, é desconhecimento. Segundo o que a própria plataforma publica, penalizam perfil por:

Foto ou vídeo que não é teu. Inclui mídia encontrada em outro site, mesmo que tu tenha comprado ou recebido permissão
Perfil coletivo. Um anúncio com mais de uma pessoa
Divulgação de outras mídias dentro do anúncio
Idade divergente da informada
Mais de um perfil para a mesma pessoa
Nome de perfil irregular ou considerado impróprio
Conteúdo ofensivo

Fora isso, há banimento por extorsão e uso indevido de documento, que já são caso de polícia e não de recurso administrativo.

Repara em uma coisa: várias dessas causas pegam quem não fez nada de errado de propósito. Usar uma foto de ensaio que o fotógrafo publicou no portfólio dele cabe em "mídia encontrada em outro site". Ter um perfil antigo esquecido cabe em "mais de um perfil".

O que fazer nas primeiras 48 horas

A ordem importa, porque parte do acesso some rápido.

Salva teus contatos. Se ainda consegue abrir alguma tela, exporta ou copia à mão a lista de clientes recorrentes. É o teu único ativo que nenhuma plataforma pode confiscar
Recupera tuas fotos. Baixa tudo que estava publicado, no maior tamanho disponível. Refazer ensaio custa caro
Guarda prova. Print da notificação, do e-mail, da data e de qualquer pagamento feito nos últimos meses. Se um dia isso virar discussão, é o que tu vai ter
Pergunta o motivo, por escrito. Abre chamado e pede qual regra específica foi violada. Mesmo que não reverta, tu precisa saber a causa para não repetir na próxima plataforma
Avisa teus clientes fixos. Antes que eles achem teu anúncio fora do ar e concluam que tu parou

Dá para recorrer?

Depende do motivo, e a chance costuma ser baixa quando a política já diz que a decisão é irreversível. Ainda assim, dois caminhos existem.

O caminho administrativo. Abrir chamado, pedir a regra específica e apresentar prova quando tu tiver. Se o banimento veio de denúncia de terceiro e tu consegue provar que a foto é tua, essa prova é o que pode mudar a decisão. Registra também no Reclame Aqui: reclamação pública costuma receber resposta mais rápida que chamado interno.

O caminho jurídico. Há advogados que sustentam que banimento definitivo sem indicar a política violada, sem prazo e sem via de recurso pode ser considerado abusivo na relação de consumo, ainda mais quando houve pagamento. Isso não é garantia de nada e não é orientação jurídica: se o valor envolvido justificar, conversa com um advogado de direito do consumidor.

O que não fazer: criar conta nova para contornar o banimento. Na prática as plataformas cruzam documento, foto e dado de pagamento, e a conta nova cai junto. Pior, isso costuma fechar a porta de vez.

O erro não foi o banimento

Essa é a parte desconfortável e a única que muda teu resultado daqui para frente.

O banimento não destruiu teu negócio. Ele revelou que teu negócio inteiro morava dentro de uma empresa que não é tua. Quem tinha lista própria de cliente perdeu uma fonte de contato novo. Quem não tinha perdeu tudo de uma vez.

A diferença entre as duas situações não é sorte, é estrutura. E dá para consertar em uma semana.

Tem canal que ninguém desliga

Grupo de WhatsApp ou canal no Telegram com teus clientes recorrentes. Não é sobre postar todo dia. É sobre ter para onde avisar quando qualquer coisa mudar, seja mudança de plataforma, de cidade ou de agenda.

Não fica em uma plataforma só

Anunciar em dois ou três lugares dilui o risco e ainda mostra de qual deles vem contato de verdade. Como na maioria delas o anúncio básico não custa nada, o custo de estar presente é teu tempo, não teu dinheiro.

Trata foto como patrimônio

Mantém os originais em backup teu, fora da plataforma. E antes de publicar, confere se aquela imagem já está circulando em outro site, porque é exatamente o que dispara a maior parte dos banimentos por foto.

Como reconstruir

Volume de contato leva tempo para voltar, mas a estrutura tu monta rápido.

Escolhe onde republicar e faz a verificação com calma, sem atalho. Perfil verificado direito é o que evita o próximo banimento
Monta o anúncio do zero, com foto tua e descrição específica. Aproveita para corrigir o que estava fraco. O guia de como anunciar cobre o passo a passo
Chama teus clientes fixos pelo canal que tu salvou. Eles são a tua receita de curto prazo
Só depois pensa em turbinar. Impulsionar anúncio mal montado é gastar para mostrar problema a mais gente

Sobre golpe e perfil falso, que é o que mais gera denúncia injusta, vale ler o que fazemos para combater golpistas.

Perguntas frequentes

Banimento tem volta?

Na maioria dos casos, não. Plataformas do nicho costumam tratar a decisão da moderação como definitiva, e a Fatal Model declara isso de forma explícita. Recurso com prova de autoria da foto é a hipótese com mais chance.

Recebo de volta o que paguei?

Segundo os termos publicados, anúncio removido por irregularidade sai sem reembolso. Guarda os comprovantes de qualquer forma.

Posso criar outra conta?

Contornar banimento é caminho ruim. As plataformas cruzam documento, rosto e dado de pagamento, então a conta nova cai também, e aí tu perde a chance de voltar por vias normais no futuro.

Fui banida por denúncia falsa. O que faço?

Junta prova de que a foto é tua: arquivo original com metadado, contrato ou recibo do fotógrafo, foto crua do mesmo ensaio. Prova de autoria é o argumento mais forte que existe nesse caso.

Quanto tempo leva para recuperar o movimento?

Depende de quanto do teu contato era recorrente. Quem tinha lista própria costuma voltar a faturar em dias. Quem dependia só da busca da plataforma recomeça do zero e leva semanas.

Resumo

Banimento nesse mercado costuma ser definitivo e sem devolução, então o tempo rende mais em reconstruir do que em brigar. Salva contato, foto e prova nas primeiras horas. Descobre a causa para não repetir. E monta a estrutura que faltava: canal próprio com teus clientes e presença em mais de uma plataforma.

Quem faz isso não fica imune a banimento. Fica imune a depender de um.